多种联系方式总览

传奇私服网（card.icergame.com）为玩家、私服运营方与内容合作方提供多条联系通道。为保证响应效率，请根据你的诉求类型选择对应渠道，避免重复提交。以下为各渠道的占位信息，正式上线后以页面实际展示为准。

工作时间与服务承诺

在线客服工作时间为每日 9:00 至 22:00，节假日不休；电话客服为工作日 9:00 至 18:00。邮件渠道 7×24 小时接收，客服类邮件承诺 24 小时内回复，举报类邮件承诺 12 小时内响应并给出初步处理意见。

我们的服务承诺包括三条：第一，所有举报必查，虚假开服与跑路服务器经核实后 24 小时内下架并录入黑名单库；第二，私服开服信息提交后 48 小时内完成初审，通过实测的服务器安排展示；第三，涉及账号与个人数据的请求，按隐私说明中的流程处理，不推诿、不拖延。

如遇攻沙日、节假日开服高峰，客服排队时间可能延长，建议优先使用邮件或站内提交表单，我们会按提交顺序处理，不会遗漏。

各部门与业务线联系指引

玩家客服组：负责客户端使用、账号、收藏同步、提醒设置等问题。建议在邮件标题中注明"【玩家】+ 问题简述"，并附上设备型号与客户端版本号（设置—关于中查看），可大幅加快处理速度。

开服审核组：负责传奇私服开服信息提交与实测审核。运营方提交时请提供服务器名称、版本类型、开服时间、官网地址、充值比例、爆率说明六项基本信息，缺项将退回补充。实测周期通常为 3 至 5 个工作日。

风控举报组：负责虚假开服、跑路、诱导充值、盗号等风险处理。举报时请尽量提供截图、聊天记录、充值凭证与服务器域名，证据越完整处理越快。核实后我们将下架服务器、标记黑名单，并对多次违规的运营方永久拒绝收录。

商务合作组：负责广告位、数据合作、内容互推等事宜。请在邮件中说明合作形式、预期周期与联系方式，我们会在 48 小时内回复是否具备合作基础。

常见问题与快速解答

Q：提交的私服多久能上线展示？
初审 48 小时内完成，通过初审后进入实测环节，实测 3 至 5 个工作日，全部通过后安排展示。未通过会邮件告知原因，可在整改后重新提交。

Q：举报服务器跑路需要提供什么？
请提供服务器名称与域名、跑路时间、官网无法访问的截图、充值记录（如有）。我们核实后会将其移入黑名单库，并在详情页标注跑路记录。

Q：客户端问题反馈需要附带哪些信息？
请注明客户端版本号、操作系统版本、问题复现步骤与截图。若涉及数据同步，请提供注册邮箱，便于我们定位账号数据。

Q：能否通过电话提交开服信息？
建议使用合作邮箱提交，便于留存与审核流转。电话渠道主要用于紧急事务与商务咨询，不接受口头开服登记。

Q：合作邮件多久回复？
商务合作类邮件承诺 48 小时内回复；若超过 48 小时未收到回复，可再次发送并在标题注明"二次咨询"。